Les installations solaires photovoltaïques nécessitent une maintenance régulière, car essentielle pour maintenir les centrales dans les meilleures conditions de production. TCE Solar propose un contrat de maintenance pour les installations qu’elle réalise ce qui permet de les maintenir dans des conditions optimales de fonctionnement.

Télécontrôle :

Pour une maintenance et une exploitation de qualité, les installations doivent être équipées de cartes de communication à distance (intégrées aux onduleurs), permettant la connexion à un système de suivi en temps réel et le télécontrôle. Ce matériel, qui nécessite d’être raccordé à une liaison internet ou téléphonique, permet :

• Au maître d’ouvrage de suivre la production de son installation sur un site internet dédié et de récupérer, analyser, comparer, afficher toutes les données qu’il souhaite,

• Au SAV et à l’exploitant d’être immédiatement informé en cas de défaillance et d’avoir un rapport d’erreur permettant de déclencher l’intervention appropriée (réglage à distance des plages de fonctionnement des onduleurs, déplacement d’un technicien, demande d’une prise en garantie,…).

Contrat de maintenance :

Le contrat est établi avec l’exploitant pour une durée de 20 années, ce qui peut paraitre long en première approche. Mais c’est en fait la durée la mieux adaptée aux vues des 20 années de contrat de rachat EDF et de l’important cycle de vie d’une installation.

Le contrat de maintenance proposé par TCE Solar apporte à l’exploitant plusieurs garanties.

Maintenance annuelle

Il est fortement recommandé, et parfois imposé par les assurances, de procéder à une vérification annuelle des installations. Elle est une condition sine qua non de la Garantie de Production Solaire.

Chaque intervention donne lieu à la rédaction d’un compte-rendu et à la mise à jour du carnet de suivi et d’entretien de l’installation.

Le détail de la prestation proposée par TCE Solar est détaillée dans le document : « Contrat de maintenance pour centrale raccordée au réseau ».

Délais d’intervention en cas de panne

Toute alarme provenant du télécontrôle fera l’objet d’un traitement de la part de TCE Solar dans les 48 h. Grâce à notre présence sur le territoire, nos équipes ont la possibilité d’intervenir rapidement sur site si nécessaire. L’exploitant sera alors informé de ce traitement (cause de l’alarme et mode de résolution).

Tout échange ou réparation de matériel sera effectué dans les 15 jours ouvrés, sans frais supplémentaires. Le dépassement de ce délai donne lieu à une indemnisation de la perte de recette.

TCE Solar met à disposition, pour son SAV, un numéro d’urgence 24 heures sur 24.

Prise en charge des pannes

TCE Solar conçoit des installations avec des matériels de haute qualité.

Aussi, dans le cadre du contrat de maintenance, toutes les pannes, dont l’origine ne serait pas externe à l’installation, sont prises en charge par TCE Solar sans frais supplémentaires.

Ceci comprend également la mise en œuvre de la garantie « matériel » des constructeurs.

Si l’un des composants de l’installation comportait un défaut couvert par la garantie constructeur, TCE Solar prendrait à sa charge la gestion de l’interface avec ce dernier, mais également : les frais de main d’œuvre, d’outillage et de déplacement inhérents au remplacement du matériel défectueux.

Garantie de résultats :

Garantie de Production Solaire

Certaine de la qualité de la conception de ses installations et des matériels choisis, TCE Solar s’engage dans la durée auprès de ses clients en garantissant la production électrique que l’installation produira au cours de sa vie et qui pourra être revendue à EDF. C’est la Garantie de Production Solaire.

Il s’agit d’un engagement écrit de notre part sur le productible solaire fourni par l’installation a minima. A défaut, TCE Solar indemnisera financièrement l’exploitant du manque à gagner. Les conditions d’ensoleillement de référence pour cette garantie sont celles fournies par l’outil PVGIS de la commission Européenne ou par PV-Syst.

La mise en œuvre de cette garantie de production Solaire est assujettie à l’établissement d’un Contrat de maintenance avec TCE Solar et à la mise en place d’un système de télécontrôle.

Assurance perte de production complémentaire

Il est possible de souscrire, auprès de courtiers spécialisés, des assurances complémentaires couvrant les risques non liés à la qualité de l’installation : perte de recette pour défaillance du réseau électrique, bris de machine, dommages externes, catastrophes naturelles,…

TCE Solar peut vous conseiller sur ce type d’assurance.